Chez Croq’Biscuit, chaque biscuit est fabriqué à la demande, à la main, avec votre message.
On ne sort pas des produits d’un stock. On les crée pour vous

Alors forcément, ça change certaines règles.

Produits personnalisés :

Les biscuits personnalisés sont réalisés spécialement pour vous.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires et personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En clair :
- Ils ne peuvent pas être retournés.
- Ils ne peuvent pas être remboursés.
C’est pourquoi nous vous invitons à bien vérifier l’orthographe et le contenu de votre message avant validation.

Produits standards (non personnalisés) :

Même logique : il s’agit de produits alimentaires.

Une fois reçus, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Un biscuit cassé ? Une erreur ?

Ça peut arriver. Et dans ce cas-là, on assume.

Si votre commande arrive endommagée ou comporte une erreur de notre part :

1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception

2. Envoyez-nous une photo du produit avec l'emballage cellé

Après vérification, nous pourrons :

• Renvoyer un nouveau produit

• Émettre un avoir pour une prochaine commande

Et vous conservez le produit reçu.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si la fabrication n’a pas encore commencé.

Une fois la production lancée, il ne sera plus possible d’annuler ou de demander un remboursement pour un produit personnalisé.

Retards transporteur

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Les retards liés au transporteur ne peuvent engager notre responsabilité, mais nous restons disponibles pour vous accompagner si besoin, prévoyez toujours de commander à l'avance.

💌 Nous contacter

Une question ? Un souci ?
Écrivez-nous à : croqbiscuit@gmail.com

On vous répondra avec sérieux. Et bienveillance.

Politique de remboursement